Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: [DÍA/MES/AÑO]
GENERALIDADES
Este sitio web es gestionado por Wander Spirit. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “Wander Spirit” se refieren al responsable de la tienda online disponible en https://wanderspirit.shop/.
Wander Spirit pone a disposición de sus visitantes y clientes este sitio web, incluida la información, herramientas, funcionalidades, productos y servicios disponibles en él, sujeto a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las demás políticas publicadas en el sitio.
Al visitar nuestra tienda, navegar por ella o realizar una compra, usted utiliza nuestro “Servicio” y acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Reembolsos y Devoluciones y cualquier otra política aplicable que se encuentre publicada o enlazada en el sitio web.
Estos Términos se aplican a todas las personas que accedan al sitio, incluidos visitantes, clientes, compradores, proveedores, comerciantes y personas que aporten contenido.
Le recomendamos leer atentamente estos Términos antes de utilizar el sitio. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios o realizar compras.
La incorporación de nuevas funciones, productos, herramientas o servicios a la tienda también estará sujeta a estos Términos.
Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos comerciales o requisitos legales. Las modificaciones se publicarán en esta página con su correspondiente fecha de actualización.
Los cambios no afectarán de manera retroactiva las condiciones esenciales de los pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo cuando resulte necesario para cumplir una obligación legal.
Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico mediante la cual ofrecemos nuestros productos y servicios.
SECCIÓN 1: REQUISITOS PARA UTILIZAR LA TIENDA
Al utilizar este sitio, usted declara que posee la mayoría de edad legal en su país, estado, provincia o lugar de residencia, o que cuenta con la autorización y supervisión de su representante legal.
Las personas menores de edad no deberán realizar compras sin la autorización de su padre, madre, tutor o representante legal.
El usuario se compromete a utilizar el sitio y los productos adquiridos únicamente para fines lícitos y de conformidad con las leyes aplicables.
Queda prohibido utilizar nuestros productos, contenidos o servicios para:
-
Realizar actividades ilegales o no autorizadas.
-
Infringir derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual.
-
Transmitir virus, malware, códigos maliciosos o archivos capaces de afectar el funcionamiento del sitio.
-
Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, cuentas o bases de datos.
-
Utilizar información falsa, engañosa o perteneciente a otra persona.
El incumplimiento grave de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso al Servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
SECCIÓN 2: CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO
Podremos rechazar, limitar o cancelar el acceso al Servicio cuando exista una causa legítima, como:
-
Sospecha razonable de fraude.
-
Uso indebido del sitio.
-
Violación de estos Términos.
-
Riesgos de seguridad.
-
Imposibilidad legal o logística de completar una operación.
-
Pedidos realizados con información falsa o incompleta.
-
Uso abusivo de promociones, descuentos o beneficios.
No rechazaremos un pedido por motivos discriminatorios ni de una manera contraria a las normas obligatorias de protección al consumidor.
El usuario comprende que cierta información técnica que no sea información de pago puede transmitirse a través de distintas redes y adaptarse a los requisitos técnicos necesarios para operar el sitio.
La información de pago se procesa mediante proveedores especializados y se transmite utilizando los mecanismos de seguridad implementados por Shopify y los procesadores de pago correspondientes.
Queda prohibido reproducir, copiar, duplicar, vender, revender o explotar comercialmente cualquier parte del Servicio sin nuestra autorización previa por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.
Los títulos y encabezados de este documento se incluyen únicamente para facilitar su lectura y no modificarán la interpretación de sus disposiciones.
SECCIÓN 3: INFORMACIÓN DISPONIBLE EN EL SITIO
Nos esforzamos por mantener la información del sitio actualizada, clara y precisa. Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos, técnicos, de traducción, precio, inventario, disponibilidad o descripción.
La información general publicada en blogs, guías, preguntas frecuentes o contenidos informativos no deberá interpretarse como asesoramiento médico, financiero, legal, profesional o técnico.
Cuando detectemos un error material que pueda afectar una compra, procuraremos corregirlo y, cuando corresponda, informar al cliente antes de procesar o enviar el pedido.
No modificaremos arbitrariamente las características esenciales, el precio confirmado o las condiciones fundamentales de un pedido ya aceptado, salvo que exista un error manifiesto, imposibilidad de cumplimiento, sospecha de fraude o causa legal justificada. En tales casos, informaremos al cliente y ofreceremos una solución apropiada, que podrá incluir la cancelación y el reembolso.
SECCIÓN 4: PRECIOS, MONEDAS Y MODIFICACIONES DEL SERVICIO
Los precios mostrados en la tienda podrán modificarse en cualquier momento para compras futuras.
El precio aplicable a un pedido será el mostrado durante el proceso de compra y confirmado al finalizar el pedido, salvo que exista un error manifiesto de precio o una situación legalmente justificable.
Los precios pueden mostrarse en dólares estadounidenses u otras monedas, dependiendo de la configuración de la tienda, la ubicación del cliente o el proveedor de pagos.
Cuando una moneda sea convertida automáticamente, el importe final podrá variar ligeramente debido a:
-
El tipo de cambio utilizado por el proveedor de pagos.
-
Comisiones bancarias.
-
Comisiones por conversión de moneda.
-
Impuestos o cargos aplicables por la entidad financiera del cliente.
Wander Spirit no controla los tipos de cambio ni las comisiones cobradas directamente por bancos, emisores de tarjetas o proveedores de pago externos.
Podemos modificar, suspender o retirar funciones del sitio cuando sea necesario por mantenimiento, seguridad, mejora del Servicio o razones comerciales. Estas modificaciones no limitarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de pedidos previamente confirmados.
SECCIÓN 5: PRODUCTOS Y SERVICIOS
Determinados productos pueden estar disponibles exclusivamente a través de nuestra tienda online y pueden estar sujetos a disponibilidad limitada.
Nos esforzamos por representar con la mayor fidelidad posible las imágenes, colores, tamaños, formas y características de nuestros productos.
No obstante, el color mostrado puede variar ligeramente dependiendo de:
-
La pantalla utilizada.
-
La configuración de brillo o color del dispositivo.
-
Las condiciones de iluminación de las fotografías.
-
Pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación.
Estas variaciones no afectarán los derechos del consumidor cuando el producto recibido no coincida sustancialmente con su descripción o presente un defecto.
Las medidas pueden presentar pequeñas variaciones razonables cuando se indique que son aproximadas o cuando se trate de productos fabricados mediante procesos que admitan diferencias mínimas.
Podemos limitar la cantidad de unidades adquiridas por persona, cuenta, dirección, hogar, medio de pago o pedido cuando resulte necesario para evitar fraude, reventa no autorizada, errores de inventario o abuso de promociones.
Nos reservamos el derecho de retirar o suspender productos para ventas futuras. Esto no afectará las obligaciones correspondientes a pedidos que ya hayan sido aceptados.
La compra de un producto está sujeta a nuestra Política de Envíos y a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
SECCIÓN 6: PEDIDOS, FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Al realizar un pedido, el cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo:
-
Nombre completo.
-
Dirección de entrega.
-
Correo electrónico.
-
Número telefónico, cuando sea necesario.
-
Información de facturación.
-
Cualquier información requerida para procesar el pago o el envío.
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega sea correcta antes de confirmar su compra.
Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección. Cuando el paquete sea enviado a la dirección proporcionada por el cliente, Wander Spirit no será responsable por la imposibilidad de entrega derivada exclusivamente de datos incorrectos o incompletos suministrados durante la compra, sin perjuicio de que intentemos ayudar a encontrar una solución.
La recepción de un número de pedido o correo automático no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente. La aceptación se producirá cuando:
-
El pago haya sido autorizado o confirmado.
-
El pedido haya sido revisado.
-
Exista disponibilidad del producto.
-
No se detecten errores, restricciones o indicios razonables de fraude.
Podemos rechazar, limitar o cancelar un pedido cuando:
-
El producto no esté disponible.
-
El pago sea rechazado.
-
Exista un error evidente en el precio o la descripción.
-
Los datos proporcionados sean incorrectos o insuficientes.
-
Existan indicios razonables de fraude o uso no autorizado del medio de pago.
-
El pedido incumpla estos Términos.
-
No podamos enviar legal o logísticamente el producto al destino solicitado.
-
El pedido parezca destinado a reventa comercial no autorizada.
Cuando cancelemos un pedido pagado, devolveremos el importe cobrado mediante el método de pago original, salvo que se acuerde legítimamente otra solución con el cliente.
El plazo en que el reembolso aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
SECCIÓN 7: PAGOS
Los pagos se procesan mediante Shopify y proveedores de pago externos disponibles durante el proceso de compra.
Wander Spirit no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes.
Al introducir los datos de pago, el cliente declara que:
-
Está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
-
La información proporcionada es correcta.
-
Existen fondos o crédito suficientes para completar la compra.
Los pagos pueden estar sujetos a verificaciones de seguridad, sistemas antifraude y autorizaciones del banco o proveedor de pago.
No somos responsables por rechazos, bloqueos, comisiones o demoras causadas directamente por el banco, emisor de la tarjeta o procesador de pagos del cliente.
SECCIÓN 8: ENVÍOS Y ENTREGA
Los pedidos se procesan normalmente dentro del plazo indicado en nuestra Política de Envíos.
El plazo estimado de entrega comienza después del procesamiento y despacho del pedido.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como:
-
Procesos aduaneros.
-
Alta demanda logística.
-
Retrasos del transportista.
-
Restricciones de transporte.
-
Fenómenos meteorológicos.
-
Festivos nacionales o internacionales.
-
Conflictos, emergencias o situaciones de fuerza mayor.
-
Información de entrega incorrecta o incompleta.
La existencia de un retraso no elimina los derechos obligatorios que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
Los clientes internacionales podrán estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras o cargos de importación establecidos por las autoridades de su país.
Cuando estos cargos no se encuentren expresamente incluidos durante el proceso de compra, serán responsabilidad del destinatario, siempre que esta distribución de responsabilidades sea permitida por la legislación aplicable.
La información detallada sobre procesamiento, seguimiento, tiempos estimados, paquetes no entregados y posibles cargos se encuentra en nuestra Política de Envíos.
SECCIÓN 9: DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Las devoluciones y reembolsos se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, disponible en el sitio web.
La política complementa estos Términos y deberá consultarse antes de realizar una compra.
Dependiendo del motivo de la devolución, podremos solicitar:
-
Fotografías o vídeos del producto.
-
Fotografías del embalaje.
-
Número de pedido.
-
Explicación del problema.
-
Comprobante de compra.
-
Otra información razonablemente necesaria para revisar la solicitud.
El derecho a solicitar una devolución por cambio de opinión estará sujeto al plazo y a las condiciones indicadas en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión, el cliente podrá ser responsable del costo del envío de devolución, siempre que ello sea permitido por la legislación aplicable y haya sido informado antes de la compra.
Cuando el producto sea incorrecto, llegue dañado, presente un defecto o no coincida sustancialmente con la descripción, se aplicarán las soluciones previstas en nuestra política y en la legislación obligatoria correspondiente.
Nada de estos Términos limitará los derechos irrenunciables del consumidor.
SECCIÓN 10: HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Podemos proporcionar acceso a herramientas, aplicaciones o servicios operados por terceros, como:
-
Plataformas de pago.
-
Servicios de seguimiento.
-
Aplicaciones de reseñas.
-
Herramientas de marketing.
-
Sistemas de atención al cliente.
-
Servicios de transporte o logística.
-
Aplicaciones integradas con Shopify.
Estas herramientas pueden estar sujetas a sus propios términos y políticas de privacidad.
No controlamos completamente el funcionamiento de servicios independientes operados por terceros. Sin embargo, ello no elimina nuestra responsabilidad respecto de las obligaciones que legalmente nos correspondan como vendedor.
El uso voluntario de una herramienta externa deberá realizarse después de revisar las condiciones establecidas por su proveedor.
SECCIÓN 11: ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web, redes sociales, plataformas o servicios administrados por terceros.
La presencia de un enlace no significa necesariamente que aprobemos, controlemos o garanticemos todo el contenido, producto o servicio ofrecido por dicho tercero.
No somos responsables de las condiciones, prácticas, disponibilidad o contenidos de sitios externos que no controlemos.
Antes de realizar una operación en una página externa, el usuario deberá revisar sus términos, políticas y condiciones.
Esta limitación no se aplicará cuando la página o proveedor externo actúe bajo nuestra dirección de una forma que legalmente nos haga responsables de su actuación.
SECCIÓN 12: COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO ENVIADO POR USUARIOS
Los usuarios pueden enviar reseñas, comentarios, fotografías, sugerencias, preguntas u otro contenido, siempre que dicha función se encuentre disponible.
Al enviar contenido, el usuario declara que:
-
Posee los derechos necesarios para compartirlo.
-
El contenido es verdadero según su experiencia.
-
No infringe derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen de terceros.
-
No contiene información falsa, difamatoria, amenazante, discriminatoria, obscena o ilegal.
-
No contiene virus, malware o código dañino.
-
No suplanta la identidad de otra persona.
El usuario nos concede una autorización no exclusiva, mundial, gratuita y revocable cuando la ley lo permita, para mostrar, reproducir, adaptar y utilizar el contenido enviado en relación con nuestra tienda, productos, redes sociales y comunicaciones comerciales.
Cuando sea posible, el usuario podrá solicitar que dejemos de utilizar contenido identificable enviado por él, salvo que exista una obligación legal, interés legítimo prevalente o autorización que no pueda revocarse legítimamente.
Podremos moderar, ocultar o eliminar contenido que infrinja estos Términos, la ley, los derechos de terceros o las normas de la plataforma.
No estamos obligados a publicar todas las reseñas recibidas. Sin embargo, no manipularemos reseñas de una forma que genere una representación materialmente engañosa de la opinión de nuestros clientes.
SECCIÓN 13: INFORMACIÓN PERSONAL Y PRIVACIDAD
La recopilación y tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar el sitio o realizar una compra, el usuario reconoce haber tenido acceso a dicha política.
La Política de Privacidad explica, entre otros asuntos:
-
Qué información recopilamos.
-
Para qué la utilizamos.
-
Con quién puede compartirse.
-
Durante cuánto tiempo puede conservarse.
-
Qué derechos puede ejercer el titular.
-
Cómo puede contactarnos.
El envío de comunicaciones comerciales estará sujeto al consentimiento del usuario o a otra base legal válida, según corresponda.
SECCIÓN 14: ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente, el sitio puede contener errores o inexactitudes relacionados con:
-
Descripciones de productos.
-
Precios.
-
Promociones.
-
Descuentos.
-
Disponibilidad.
-
Costos de envío.
-
Plazos estimados.
-
Características o imágenes.
Podremos corregir errores y actualizar información cuando sea necesario.
Si un error material afecta un pedido ya realizado, informaremos al cliente y le ofreceremos una solución razonable, que podrá incluir:
-
Confirmar el pedido con la información correcta.
-
Sustituir el producto con autorización del cliente.
-
Cancelar el pedido.
-
Emitir el reembolso correspondiente.
No sustituiremos un producto por otro diferente sin informar al cliente y obtener su aceptación cuando esta sea necesaria.
SECCIÓN 15: USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido utilizar este sitio o su contenido para:
a) Realizar actos ilegales.
b) Promover o facilitar actividades ilegales.
c) Infringir leyes, reglamentos u órdenes aplicables.
d) Vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros.
e) Acosar, amenazar, insultar, difamar o discriminar a otras personas.
f) Proporcionar información falsa o engañosa.
g) Transmitir virus, malware o código malicioso.
h) Recopilar datos personales de terceros sin autorización.
i) Realizar spam, phishing, scraping abusivo, pharming o intentos de suplantación.
j) Interferir con las funciones de seguridad del sitio.
k) Intentar acceder a cuentas, servidores, bases de datos o sistemas sin autorización.
l) Utilizar sistemas automatizados de manera que sobrecarguen o afecten el funcionamiento del Servicio.
m) Realizar pedidos fraudulentos o utilizar medios de pago sin autorización.
n) Abusar de códigos promocionales, sistemas de descuentos, reembolsos o programas de beneficios.
Podremos suspender el acceso del usuario cuando exista una infracción o riesgo razonable para la seguridad de la tienda, sus clientes o terceros.
SECCIÓN 16: PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario, el contenido propio del sitio, incluyendo textos, diseños, gráficos, logotipos, elementos visuales y estructura de la tienda, pertenece a Wander Spirit o se utiliza bajo una autorización válida.
Las marcas, nombres, personajes, imágenes o contenidos pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
La disponibilidad de un contenido en nuestro sitio no concede al usuario una licencia para reproducirlo, modificarlo, distribuirlo o explotarlo comercialmente.
El usuario puede visualizar el sitio y conservar información necesaria para efectuar o documentar una compra para uso personal.
Ninguna disposición de estos Términos pretende apropiarse de derechos que correspondan legítimamente a terceros.
SECCIÓN 17: DISPONIBILIDAD DEL SITIO Y GARANTÍAS LEGALES
Nos esforzamos por mantener el sitio disponible, seguro y funcional. Sin embargo, no podemos garantizar que funcione sin interrupciones en todo momento.
El Servicio puede verse temporalmente afectado por:
-
Mantenimiento.
-
Actualizaciones.
-
Fallas de proveedores.
-
Problemas técnicos.
-
Ataques informáticos.
-
Interrupciones de Internet.
-
Situaciones de fuerza mayor.
Dentro del máximo permitido por la legislación aplicable, no seremos responsables por interrupciones temporales que no se deban a una conducta dolosa, negligencia grave o incumplimiento legal atribuible a Wander Spirit.
Los productos se proporcionan con las garantías legales obligatorias que correspondan según el país o jurisdicción aplicable.
Nada en estos Términos excluye o limita:
-
Derechos irrenunciables del consumidor.
-
Responsabilidad por fraude o conducta dolosa.
-
Responsabilidad por negligencia grave cuando no pueda excluirse.
-
Responsabilidad por daños personales cuando la ley prohíba limitarla.
-
Garantías legales obligatorias.
-
Cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
SECCIÓN 18: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, Wander Spirit no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales que no fueran previsibles razonablemente al momento de celebrar el contrato.
Esta limitación no se aplicará cuando:
-
El daño derive de dolo o negligencia grave.
-
Se hayan vulnerado derechos irrenunciables del consumidor.
-
Exista responsabilidad obligatoria por productos defectuosos.
-
La ley aplicable prohíba limitar dicha responsabilidad.
-
El daño sea consecuencia directa de un incumplimiento esencial atribuible a Wander Spirit.
Cuando la legislación permita limitar la responsabilidad y no exista dolo, negligencia grave ni daño personal, nuestra responsabilidad contractual relacionada con una compra podrá limitarse al valor pagado por el producto objeto del reclamo.
Esta disposición no pretende eliminar ni reducir derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
SECCIÓN 19: INDEMNIDAD
Cuando la legislación aplicable lo permita, el usuario será responsable por los daños directos, reclamos o costos razonables ocasionados por:
-
Su uso ilegal del sitio.
-
La violación deliberada de estos Términos.
-
La infracción de derechos de terceros.
-
La introducción intencional de software malicioso.
-
El uso fraudulento de cuentas o medios de pago.
Esta disposición no obliga a un consumidor a asumir responsabilidades que legalmente correspondan a Wander Spirit ni limita los derechos establecidos por normas de protección al consumidor.
SECCIÓN 20: FUERZA MAYOR
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluidos:
-
Desastres naturales.
-
Conflictos armados.
-
Disturbios.
-
Emergencias sanitarias.
-
Incendios.
-
Inundaciones.
-
Huelgas generales.
-
Restricciones gubernamentales.
-
Interrupciones graves del transporte.
-
Fallas generalizadas de telecomunicaciones.
-
Cierres aduaneros.
-
Otras circunstancias imprevisibles o inevitables.
Cuando una situación de fuerza mayor afecte un pedido, procuraremos informar al cliente y adoptar medidas razonables para reducir sus consecuencias.
Si el cumplimiento se vuelve imposible o el retraso supera un plazo razonable, cualquiera de las partes podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable, incluida la cancelación y el correspondiente reembolso cuando proceda.
SECCIÓN 21: DIVISIBILIDAD
Si una disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria para hacerla válida cuando sea posible.
Si no pudiera conservarse, se considerará separada del resto del documento.
La invalidez de una disposición no afectará la validez y aplicabilidad de las demás.
SECCIÓN 22: TERMINACIÓN DEL SERVICIO
El usuario puede dejar de utilizar el sitio en cualquier momento.
Podemos suspender o terminar el acceso de un usuario cuando:
-
Incumpla gravemente estos Términos.
-
Realice actividades fraudulentas.
-
Afecte la seguridad del sitio.
-
Vulnere derechos de terceros.
-
Utilice el Servicio para actividades ilegales.
La terminación del acceso no elimina obligaciones pendientes relacionadas con pedidos, pagos, reembolsos, devoluciones o responsabilidades surgidas antes de la terminación.
Las disposiciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes después de la terminación permanecerán aplicables.
SECCIÓN 23: ACUERDO COMPLETO
Estos Términos, junto con las políticas publicadas en nuestro sitio, constituyen el acuerdo aplicable al uso de la tienda y a las compras realizadas.
Entre dichas políticas pueden encontrarse:
-
Política de Privacidad.
-
Política de Envíos.
-
Política de Reembolsos y Devoluciones.
-
Avisos legales.
-
Condiciones específicas de promociones.
Si existe una contradicción entre estos Términos y una condición específica comunicada claramente durante una compra, prevalecerá la condición más específica para esa operación, siempre que sea legal y no reduzca derechos irrenunciables.
El hecho de que no ejerzamos inmediatamente un derecho no significa que renunciemos a él.
SECCIÓN 24: LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos se regirán, con carácter general, por las leyes de la República del Perú.
Sin embargo, esta elección de legislación no privará a los consumidores de las protecciones obligatorias que les correspondan conforme a las leyes de su país o lugar de residencia cuando dichas normas resulten aplicables.
En caso de duda, reclamo o controversia, recomendamos que el cliente se comunique primero con nosotros para intentar encontrar una solución directa.
Nada en esta sección impedirá que un consumidor:
-
Acuda a la autoridad de protección al consumidor competente.
-
Utilice mecanismos de reclamación disponibles en su jurisdicción.
-
Presente una demanda ante los tribunales que legalmente resulten competentes.
-
Ejerza cualquier derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable.
Cuando el cliente se encuentre en Perú, podrá ejercer los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y recurrir, cuando corresponda, a los mecanismos administrados por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual —Indecopi—.
SECCIÓN 25: RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Los clientes pueden comunicarse con nosotros para presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus pedidos.
Para ayudarnos a revisar el caso, recomendamos proporcionar:
-
Nombre del comprador.
-
Número de pedido.
-
Correo utilizado durante la compra.
-
Descripción clara del problema.
-
Fotografías o vídeos, cuando sean relevantes.
-
Solución solicitada.
La presentación de un reclamo no afecta el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes.
Cuando resulte legalmente obligatorio, Wander Spirit pondrá a disposición de los consumidores un Libro de Reclamaciones Virtual o el mecanismo equivalente exigido por la normativa aplicable.
SECCIÓN 26: CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos para reflejar:
-
Cambios legales.
-
Nuevas funcionalidades.
-
Modificaciones en nuestros procesos.
-
Cambios en métodos de pago o envío.
-
Mejoras de seguridad.
-
Correcciones o aclaraciones.
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.
Los cambios entrarán en vigor desde su publicación o desde la fecha expresamente indicada.
Los cambios sustanciales no se aplicarán retroactivamente para perjudicar los derechos derivados de pedidos ya confirmados.
El uso continuado del sitio después de la publicación de una nueva versión implicará la aceptación de los Términos actualizados respecto de usos y compras futuras.
SECCIÓN 27: INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones pueden enviarse a:
Nombre comercial: Wander Spirit
Sitio web: https://wanderspirit.shop/
Correo electrónico de atención: wanderspirit.atc@gmail.com
Ciudad y país: Lima, Perú
Para devoluciones, no envíe ningún producto a la dirección indicada anteriormente sin haber solicitado y recibido previamente las instrucciones de devolución correspondientes.
La dirección de contacto comercial no necesariamente será la misma dirección autorizada para recibir devoluciones.