Política de reembolso
Última actualización: 4 de agosto de 2026
En WanderSpirit queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta Política.
Esta Política no limita ni excluye los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación imperativa aplicable en su país o región de residencia.
1. Plazo de devolución
Dispones de 90 días naturales, contados desde la fecha en que recibes el pedido, para solicitar una devolución.
Las solicitudes recibidas una vez transcurrido dicho plazo podrán ser rechazadas.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y sin señales de uso.
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Encontrarse limpio y en condiciones aptas para su reventa.
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Conservar todas sus etiquetas originales (cuando corresponda).
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Incluir todos los accesorios, manuales o componentes originales, si los hubiera.
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Devolverse en su embalaje original.
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Ir acompañado del comprobante o justificante de compra.
Nos reservamos el derecho de solicitar fotografías del producto, de sus accesorios y del embalaje antes de autorizar una devolución o tramitar cualquier incidencia.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos si la devolución ha sido autorizada y te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
La dirección de devolución será comunicada por nuestro servicio de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa ni aquellas remitidas a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo.
4. Gastos de devolución
Si la devolución se realiza porque el cliente ha cambiado de opinión, el coste del envío de devolución será íntegramente asumido por el cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, llega dañado durante el transporte o se ha enviado un artículo incorrecto debido a un error de WanderSpirit, asumiremos los costes razonables derivados de la sustitución o devolución, siempre que la incidencia sea comunicada conforme a esta Política.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si observas que el producto presenta daños, defectos de fabricación o has recibido un artículo distinto al solicitado, te recomendamos comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo electrónico a:
Para agilizar la resolución de la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto recibido, del embalaje exterior, del embalaje interior y de cualquier daño apreciable.
Una vez evaluada la incidencia, te informaremos de la solución correspondiente, que podrá consistir en la sustitución del producto, el reembolso u otra solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
6. Casos en los que una devolución puede ser rechazada
La solicitud de devolución podrá ser rechazada cuando, entre otros supuestos:
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El producto presente signos evidentes de uso.
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Existan daños ocasionados por un uso indebido.
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El producto haya sido manipulado, modificado o alterado.
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Falten piezas, accesorios o componentes originales.
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No se conserve el embalaje original cuando este resulte necesario para proteger adecuadamente el producto durante el transporte.
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El producto presente suciedad excesiva o un estado incompatible con su reventa.
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No pueda acreditarse la compra.
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La solicitud se presente fuera del plazo establecido en esta Política.
La inspección del producto devuelto será realizada una vez recibido en las instalaciones correspondientes.
7. Productos que no admiten devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no podrán devolverse:
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Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
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Productos de uso personal cuya devolución no sea adecuada por razones de higiene una vez abiertos o utilizados.
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Tarjetas regalo.
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Productos perecederos.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si un producto admite devolución, puedes contactar con nosotros antes de realizar la compra.
8. Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas obtener un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones de esta Política) y realizar posteriormente un nuevo pedido.
9. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Cuando la legislación de la Unión Europea resulte aplicable, los consumidores podrán ejercer su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con su embalaje original, accesorios y comprobante de compra, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
Nada de lo establecido en esta Política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección de los consumidores de la Unión Europea.
10. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo.
Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita otro procedimiento o ambas partes acuerden expresamente un método diferente.
El reembolso será procesado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
Ten en cuenta que la entidad bancaria o el proveedor del método de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
11. Legislación aplicable
La presente Política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable al consumidor en función del país o región desde el que se haya realizado la compra, sin perjuicio de los derechos imperativos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa vigente.