Refund policy

Última actualización: 4 de agosto de 2026

En Wander Spirit™, queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta Política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Disponemos de una política de devolución de 90 días naturales desde la fecha en que el pedido haya sido entregado.

Una vez transcurrido dicho plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

2. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar.

  • Encontrarse limpio y en buen estado.

  • Conservar su embalaje original.

  • Incluir todos sus accesorios y componentes originales.

  • No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

Nos reservamos el derecho de solicitar fotografías o vídeos del producto antes de autorizar una devolución.

No devuelva ningún producto sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo de atención al cliente.

3. Productos que no pueden devolverse

No podremos aceptar devoluciones de productos que:

  • Hayan sido utilizados.

  • Presenten daños ocasionados por el cliente.

  • Estén incompletos o les falten accesorios.

  • Hayan sido modificados.

  • Presenten suciedad excesiva o signos evidentes de uso.

  • No conserven su embalaje original.

  • Se envíen fuera del plazo de devolución de 90 días.

4. Productos dañados o con defectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la resolución, podremos solicitar:

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías del embalaje.

  • Fotografías de la etiqueta de envío.

Una vez revisada la información, ofreceremos la solución que corresponda conforme a cada caso.

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

6. Motivos por los que un reembolso puede ser rechazado

Podremos rechazar una solicitud de reembolso cuando el producto:

  • Haya sido utilizado.

  • Presente daños causados por un uso indebido.

  • Haya sido modificado.

  • Se encuentre sucio o deteriorado.

  • No incluya todos los accesorios originales.

  • Carezca de su embalaje original.

  • Sea devuelto fuera del plazo establecido.

7. Reembolsos demorados

Si su reembolso ha sido aprobado pero todavía no aparece reflejado:

  • Revise nuevamente su cuenta bancaria.

  • Contacte con la entidad emisora de su tarjeta.

  • Consulte con su banco, ya que algunos reembolsos requieren varios días hábiles para completarse.

Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros.

8. Artículos en oferta

Los productos adquiridos con descuento, durante promociones especiales o campañas comerciales también podrán acogerse a esta Política de Devoluciones siempre que cumplan todas las condiciones descritas anteriormente.

9. Cambios

Únicamente reemplazaremos un producto cuando:

  • Haya llegado defectuoso.

  • Haya sufrido daños durante el transporte.

  • Hayamos enviado un artículo incorrecto.

En estos casos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones.

10. Costes de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Si corresponde un reembolso parcial, cualquier coste relacionado con la devolución podrá deducirse del importe final del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

11. Envío de la devolución

No envíe ningún producto sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo.

Una vez aprobada la devolución, le indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, especialmente para productos de mayor valor, ya que Wander Spirit™ no puede garantizar la recepción de un paquete que no pueda ser localizado durante el transporte.

12. Contacto

Si necesita solicitar una devolución o tiene cualquier consulta relacionada con esta Política, puede ponerse en contacto con nosotros:

Wander Spirit™

Sitio web:
https://wanderspirit.shop

Correo electrónico:
wanderspirit.atc@gmail.com